Політика повернення коштів

1. Сфера дії та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Xoldirunape — Контроль руху, що діє на території України, м. Запоріжжя. Ми спеціалізуємося на наданні комплексів вправ йоги для стабільності суглобів, і наша мета — забезпечити найвищу якість обслуговування.

Цей документ розроблено відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика встановлює порядок та умови повернення коштів за послуги доступу до цифрового контенту та супутні товари.

Здійснюючи оплату на сайті xoldirunape.live, ви автоматично погоджуєтеся з усіма пунктами цієї Політики без будь-яких винятків.

2. Визначення основних термінів

• Сервіс — веб-сайт Xoldirunape та всі пов'язані з ним платформи навчання.
• Клієнт/Користувач — фізична особа, яка придбала доступ до комплексу вправ або інший продукт.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, гайди з йоги, що надаються в електронному вигляді.
• Активація — момент першого входу в особистий кабінет або першого завантаження матеріалів.

3. Повернення за цифрові курси йоги

Оскільки комплекс вправ Xoldirunape є цифровим продуктом, що надається шляхом миттєвого доступу, існують специфічні умови повернення:

1. До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили курс, але ще не отримали посилання на вхід або дані для авторизації, ви маєте право на 100% повернення коштів.
2. Після активації доступу: Згідно зі ст. 13 п. 2 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуг розпочато за його згодою. Таким чином, якщо ви вже переглянули відео-матеріали або завантажили план тренувань, повернення коштів не здійснюється.
3. Технічна неможливість: Якщо через технічні помилки на нашому боці ви не можете отримати доступ до оплаченого продукту протягом 48 годин після звернення в підтримку, ми гарантуємо повне повернення коштів.

4. Умови для фізичних товарів (обладнання)

Якщо ви придбали супутні товари (килимки для йоги, блоки, еспандери), діють стандартні норми повернення:

• Термін повернення — 14 днів з моменту отримання товару.
• Товар не повинен мати слідів експлуатації (піт, бруд, подряпини).
• Повинна бути збережена оригінальна упаковка та етикетки.
• Витрати на логістику (доставку) при поверненні товару належної якості несе покупець.

5. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів користувач повинен виконати наступний алгоритм дій:

1. Підготувати лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити:
   • ПІБ покупця;
   • Дата та час оплати;
   • Причина запиту (детально);
   • Скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, не вважаються офіційними і не приймаються до розгляду.

6. Перелік винятків та обмежень

Кошти не підлягають поверненню в наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Користувач порушив Правила користування сервісом (перепродаж доступу, піратство).
• Суб'єктивне враження "мені не сподобався голос тренера" або "колір інтерфейсу".
• Акційні пропозиції та товари, придбані з використанням промокодів на знижку понад 50%.

7. Фінансові терміни та регламенти

Адміністрація сайту Xoldirunape зобов'язується розглянути ваш запит протягом 3-х робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування грошей банком становить від 1 до 10 банківських днів (залежить від вашої фінансової установи).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не компенсується.

8. Попередження про несанкціоновані чарджбеки

Ми закликаємо вирішувати всі питання мирним шляхом через нашу службу підтримки. Використання процедури Chargeback (оскарження операції через банк) без попереднього звернення до нас розцінюється як шахрайство. У такому разі ми залишаємо за собою право заблокувати доступ до всіх ресурсів Xoldirunape без права відновлення та надати дані про інцидент до бази даних недобросовісних покупців.

9. Порядок вирішення суперечок

Будь-які розбіжності між сторонами вирішуються шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, суперечка підлягає вирішенню в судах міста Запоріжжя згідно з чинним процесуальним законодавством України.

10. Контактний вузол зв'язку

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення або ви бажаєте отримати консультацію щодо наших програм для суглобів: